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技术指南

TECHNICAL GUIDE
  • 主管部查阅是否在质保期内
  • 用户致电售后服务部或销售人员
  • 售后服务人员记录保修单
  • 技术人员回电
  • 初步确认问题
  • 电话指导排除
  • 与客户约定现场服务时间
  • 如已过保修期需先与客户明确维修服务费,并传真或邮件售后服务函
  • 现场检测、维护
  • 客户签字维修确认单
  • 记录备案
  • 如已过保修期并要更换硬件,则根据售后服务函的清单给客户报价